AutoritàAgenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM), ADM-91919
Aiuto sul gioco
AssociazioniTelefono Azzurro, FIDALmente, Registro Unico degli Esclusi per il Gioco d'Azzardo
Sette risposte rapide
Hai già provato a cercare la risposta?
Quando una risposta non arriva o non ti convince, parti da queste sette righe prima di scrivere.
registrazioneE se la risposta che ho ricevuto non mi soddisfa?+
Spiegaci cosa non ti torna: rispondiamo entro dodici ore via email. Se la risposta resta debole, chiedi l'escalation a [email protected] e la richiesta passa a un supervisore. Solo dopo, se il nodo non si scioglie, puoi rivolgerti all'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli.
registrazionePosso ricevere assistenza nella mia lingua?+
Scriviamo e parliamo in italiano, inglese, tedesco e spagnolo. Dalla linea italiana trovi subito l'italiano, mentre le altre lingue dipendono da chi è in turno. Se preferisci una lingua diversa, indicala nella prima riga del messaggio.
registrazioneE se la verifica del conto richiede più tempo del previsto?+
La verifica dei documenti richiede in media sessantuno ore dall'invio completo dei tre file. Una prova di residenza sfocata o una carta di pagamento tagliata allunga i tempi, quindi controlla le foto prima di inviarle. Ricevi una conferma appena il controllo è chiuso.
registrazionePerché l'assistenza risponde anche di notte e nel weekend?+
Nessun orario da rispettare: chat, email e telefono sono attivi ventiquattro ore su ventiquattro, sette giorni su sette, fuso orario CET. Domenica notte o lunedì all'alba trovi comunque una persona. Le risposte tipiche vanno da quattro minuti in chat a dodici ore via email.
registrazioneDevo verificare l'autorizzazione prima di aprire il conto?+
L'operatore è Zondercruksbet Casino S.r.l., con licenza ADM-91919 rilasciata dall'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli. Il numero di impresa è 58364555 (Italia) e la sede è in Via Garibaldi, Torino. A queste condizioni il gioco è legale in Italia e i controlli sono quelli dell'autorità nazionale.
registrazioneCosa succede quando l'operatore deve identificare il mio conto?+
Per riconoscerti bastano il tuo indirizzo email registrato e una descrizione breve del problema. Non serve la password e nessun operatore te la chiederà mai, in chat come al telefono. Se ti viene richiesta, interrompi la conversazione e scrivi a [email protected].
registrazioneCosa succede quando chiedo la chiusura del mio conto?+
Scrivi a [email protected] con la richiesta di chiusura oppure apri una chat: l'operazione viene registrata e non puoi più accedere. Se hai saldo residuo, ritiralo prima, perché il prelievo minimo è di 33 €. Un conto chiuso può essere riaperto solo dopo un controllo.
Meno attese, più risposte
Ogni domanda va al reparto che la risolve
Dopo aver scelto la casella giusta, la tua richiesta arriva subito a chi può risolverla.
Tieni a portata di mano queste cose e la prima risposta andrà dritta al punto.
Numero cliente o indirizzo email registrato
Copia del documento d'identità valido
Dettaglio della transazione contestata
Screenshot dell'errore o della schermata
Prova di residenza recente
Farsi ascoltare davvero
Scrivi il reclamo e segui il percorso
Segue lo stesso ordine che teniamo in ogni pratica, dalla prima mail alla verifica esterna
Reclamo via e-mail con riferimento
Apri il reclamo scrivendo all'indirizzo [email protected] con il numero cliente e i dettagli della questione. La tua segnalazione entra subito in coda con un riferimento.
Cosa arriva entro dodici ore?
Entro dodici ore un operatore ti risponde per iscritto e ti chiede, se serve, i documenti mancanti. Ogni passaggio resta tracciato nella conversazione.
Chiedi la revisione a un responsabile
Se la soluzione non ti convince, chiedi la revisione di un responsabile citando il riferimento del reclamo. Un supervisore rilegge la pratica e ti dà una decisione motivata.
Se il reclamo interno non basta
Quando la risposta interna resta insufficiente, puoi rivolgerti all'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, l'autorità che rilascia la licenza ADM-91919. Conserva la corrispondenza come prova.
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